La magia del servicio al cliente: Lecciones desde el «lugar más mágico del mundo»
Hace poco, mi esposa y yo cumplimos un sueño compartido: visitar Disney World. Ella anhelaba ver las atracciones de Harry Potter en Universal, y yo… bueno, quería vivir toda la experiencia Disney. Decidimos alojarnos en uno de los hoteles de Disney para la «experiencia completa». Pero, ¿saben qué? A veces la realidad no es tan … Leer más